NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

Na Fátima Personalizados, respeitamos a privacidade de nossos clientes e estamos comprometidos com a proteção de suas informações pessoais. Esta política de privacidade estabelece como coletamos, usamos, processamos e protegemos os dados fornecidos por você ao utilizar nosso site.

Coleta de Informações: Coletamos informações pessoais quando você realiza um pedido, se registra em nosso site ou entra em contato conosco via formulários. As informações coletadas incluem seu nome, endereço, e-mail, número de telefone e detalhes do pedido. Informações de pagamento são processadas por terceiros seguros e não são armazenadas em nossos servidores.

Uso das Informações: Usamos suas informações para processar pedidos, resolver dúvidas, enviar atualizações sobre o status do pedido, e para fins de marketing, desde que você tenha consentido para tal. Ocasionalmente, também podemos usar suas informações para entrar em contato com você sobre novos produtos e ofertas especiais.

Proteção das Informações: Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Seus dados são mantidos em segurança em sistemas protegidos e acessíveis apenas por pessoal autorizado.

Compartilhamento de Informações: Não vendemos, negociamos, ou de outra forma transferimos a terceiros suas informações pessoais sem o seu consentimento, exceto para fornecedores terceirizados que nos ajudam a operar nosso site, conduzir nosso negócio ou servir nossos usuários, desde que essas partes concordem em manter esta informação confidencial.

Seus Direitos: Você tem o direito de acessar, corrigir, transferir ou solicitar a exclusão de suas informações pessoais a qualquer momento. Se desejar exercer algum desses direitos, por favor, entre em contato conosco.

Alterações na Política de Privacidade: Reservamo-nos o direito de modificar esta política de privacidade a qualquer momento, então, por favor, revise-a frequentemente. Alterações e esclarecimentos entrarão em vigor imediatamente após sua publicação no site.

Ao utilizar nosso site, você concorda com a coleta e uso de suas informações conforme estabelecido nesta Política de Privacidade. Se você tiver quaisquer dúvidas ou preocupações, não hesite em nos contatar.

Política de Entrega

Na Fátima Personalizados, entendemos que a entrega eficiente e segura é fundamental para uma experiência de compra satisfatória. Por isso, estabelecemos a seguinte política de entrega para garantir que seus produtos cheguem de forma rápida e segura até você.

Processamento de Pedidos: Os pedidos são processados dentro de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. O tempo de processamento pode variar dependendo da complexidade dos itens personalizados. Uma vez processado, o pedido é preparado para o envio.

Métodos de Envio: Utilizamos diversos serviços de entrega confiáveis, incluindo Correios e transportadoras privadas, para garantir a cobertura em todo o Brasil. No momento do checkout, você poderá escolher entre diferentes opções de envio, que variam em custo e tempo de entrega.

Prazos de Entrega: O prazo para entrega varia de acordo com a localidade de destino e o método de envio escolhido. Normalmente, entregas via SEDEX levam de 1 a 3 dias úteis após a postagem, enquanto entregas via PAC podem levar de 5 a 10 dias úteis. Estes prazos são estimativas fornecidas pelos operadores de entrega e podem sofrer variações.

Custos de Envio: Os custos de envio são calculados com base no peso e dimensões do pacote, bem como na distância do destino. Esses custos serão informados durante o processo de finalização da compra, antes da confirmação do pedido.

Acompanhamento do Pedido: Após a postagem do pedido, você receberá um código de rastreamento que permite acompanhar a entrega do seu pacote diretamente no site do operador logístico.

Entregas com Problemas: Caso seu pedido não chegue dentro do prazo previsto ou ocorra algum problema durante a entrega, entre em contato conosco imediatamente. Estamos prontos para ajudar a resolver quaisquer questões com a maior brevidade possível.

Recepção do Pedido: Recomendamos que verifique a integridade do pacote no momento da entrega. Caso haja qualquer dano ou irregularidade, entre em contato conosco dentro de 24 horas para que possamos providenciar uma solução.

Na Fátima Personalizados, comprometemo-nos a fazer todo o possível para garantir que sua encomenda chegue em perfeitas condições e no prazo estabelecido. Agradecemos a sua confiança e estamos sempre à disposição para qualquer esclarecimento.

Política de Garantia

Na Fátima Personalizados, nos dedicamos a oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra excepcional. Entendemos a importância de fornecer garantias que assegurem a satisfação e a confiança de nossos clientes. Por isso, estabelecemos uma política de garantias clara e justa para proteger sua compra.

Garantia de Qualidade: Todos os nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade antes de serem enviados aos clientes. Garantimos que os produtos estão livres de defeitos de fabricação no momento do envio. Caso você receba um produto com defeito, comprometemo-nos a reparar ou substituir o item sem custos adicionais, ou a reembolsar o valor pago, conforme sua preferência.

Prazo de Garantia: Oferecemos uma garantia de 30 dias a partir da data de recebimento para todos os produtos. Durante esse período, quaisquer defeitos de fabricação podem ser reportados para que sejam tomadas as devidas providências.

Produtos Personalizados: Entendemos que os produtos personalizados são únicos e criados especialmente para cada cliente. No entanto, se houver qualquer erro de personalização da nossa parte, forneceremos a correção ou a substituição do produto sem nenhum custo adicional.

Processo de Garantia: Para acionar a garantia, solicitamos que o cliente entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento, fornecendo detalhes do problema e evidências visuais, se possível. Iremos avaliar a situação e responder com a solução mais adequada no menor tempo possível.

Exclusões da Garantia: A garantia não cobre danos causados por uso indevido, desgaste natural ao longo do tempo, acidentes ou manipulação inadequada. Também não cobre variações leves de cor ou textura que são naturais em produtos artesanais.

Compromisso com a Satisfação: Na Fátima Personalizados, nosso objetivo é sua total satisfação. Estamos comprometidos em resolver quaisquer questões relacionadas à garantia de forma justa e eficiente.

Agradecemos a confiança depositada em nosso trabalho e nos esforçamos para que cada cliente tenha uma experiência positiva e gratificante ao escolher a Fátima Personalizados.

Política de Trocas e Devoluções

Na Fátima Personalizados, nos esforçamos para garantir que todos os nossos produtos atendam às suas expectativas. No entanto, entendemos que podem ocorrer situações em que você deseje retornar um item. A seguir, apresentamos nossa política de trocas e devoluções, elaborada para assegurar um processo claro e justo para os nossos clientes.

Devolução de Produtos Não Personalizados: Você pode devolver qualquer produto não personalizado dentro de 7 dias corridos a partir da data de recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Os produtos devem ser retornados em sua condição original, sem sinais de uso, e com a embalagem intacta. Para iniciar o processo de devolução, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento, informando o motivo da devolução. Após a recepção do produto em nosso endereço, iremos processar o reembolso integral do valor pago ou, se preferir, a troca por outro item disponível em nossa loja.

Trocas: Oferecemos a possibilidade de trocar produtos não personalizados dentro de 7 dias corridos após o recebimento. Os itens para troca devem estar nas mesmas condições em que foram recebidos, sem uso e na embalagem original. As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque. Caso o produto desejado para troca não esteja disponível, você poderá optar por outro produto de valor equivalente ou superior, pagando a diferença.

Produtos Personalizados: Devido à natureza customizada dos produtos personalizados, não aceitamos trocas ou devoluções desses itens, a menos que apresentem defeitos de fabricação. Nesses casos, o procedimento de garantia descrito na nossa Política de Garantias será aplicado.

Procedimento de Devolução: Para proceder com uma devolução ou troca, entre em contato conosco para obter instruções detalhadas sobre como enviar o produto de volta. Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente, a menos que a devolução seja devida a um erro nosso.

Na Fátima Personalizados, nosso compromisso é com sua plena satisfação. Estamos sempre disponíveis para atender suas dúvidas e garantir a melhor experiência possível.

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